Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el [fecha]. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Quién es el responsable

2. Qué datos recogemos

Solo los que tú nos das cuando nos escribes por el formulario, por WhatsApp o por correo: nombre, nombre de tu negocio, número de teléfono, correo y lo que nos cuentes sobre lo que necesitas.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, religión, biometría) ni datos de menores de edad. Por favor no los incluyas en tu mensaje.

El formulario de esta página no guarda nada: arma un mensaje y abre WhatsApp en tu celular. Tú decides si lo envías.

3. Para qué los usamos

• Responder tu mensaje y agendar la llamada inicial.
• Preparar y enviarte la cotización.
• Si te vuelves cliente: ejecutar el servicio, facturar, dar soporte y cumplir obligaciones contables y tributarias.

No vendemos ni alquilamos tus datos. No te enviamos publicidad sin que lo pidas.

4. Quién más los trata por nosotros

Usamos servicios de terceros que tratan datos por cuenta nuestra (encargados). Algunos guardan la información en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad propias:

• WhatsApp (Meta Platforms): donde recibimos y respondemos tus mensajes.
• Google (Gmail y Google Workspace): correo y hojas de cálculo donde registramos los contactos.
• Cloudflare: alojamiento de esta página, protección contra ataques y conteo de visitas sin cookies (Cloudflare Web Analytics). Procesa datos técnicos de la visita, como la dirección IP.

5. Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratis a tus datos.

6. Cómo ejercerlos

Escribe a [correo] con tu nombre, número de contacto, la solicitud concreta y cómo quieres que te respondamos. La persona que atiende todo lo relacionado con datos personales es Juan Esteban Aponte Ruiz.

• Consultas (saber qué datos tenemos): respuesta en máximo 10 días hábiles.
• Reclamos (corregir, borrar, revocar): respuesta en máximo 15 días hábiles.

Si no podemos cumplir el plazo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará los 5 días hábiles adicionales para consultas ni los 8 para reclamos.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Si no te vuelves cliente, borramos tus datos a más tardar 12 meses después de nuestro último contacto. Si eres cliente, los guardamos mientras dure la relación y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

8. Cómo los protegemos

Conexión cifrada (HTTPS), verificación en dos pasos en todas nuestras cuentas, accesos individuales y acceso restringido a la información.

9. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando construimos una página o un asistente de WhatsApp para un negocio, ese negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes y tiene su propia política. SoftMagen actúa como encargado: trata esos datos solo para construir, mantener y dar soporte al servicio, con reserva, y nunca para fines propios.

10. Cambios a esta política

Si cambia algo importante, lo publicamos en esta misma página con la nueva fecha de vigencia.

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